在人际沟通里,做一道多角度的照烧熏肉

释放双眼,带上耳机,听听看~!

因为组织的变动,过一段时间,应该会调动部门,说不定会回到多年前的单位。想想当初被调动的时候,心中有些不舒服,因为从总部调地方单位让自己挫折感很重。但回想这几年,因工作量没有那么大,没有那么繁杂,让自己每年的休假正常,而有机会跟家人一起到欧洲等地旅游,生活相对而言是很愉快的。Jen说:我现在对生活更乐观了,更会用正面的角度看待事情。

Jen说:现任的主管上任时间不是很长,有时会对工作碎碎念,或有时候突然发脾气;一开始觉得很难相处。但是,Jen想起课程中,练习要先看他人的优点及有不同意见时,要让缓冲句放前头。就想:主管为何会有脾气?如果我是一个单位的主管,在说明想法或意见的时候,有人直接点出法规上不行这样或规定不能这样做,我也会不高兴,表明了在指我不懂事务,一点面子都没有。

Jen说:想到这个点,她改变了表达意见的方式,当主管的意见或作法,在法规或规则中有所不妥时,会先说:主管刚刚说明内容中,那是很棒的方向或很有意思的做法,然后再说出有几个地方是否再研究或探讨,渐渐地,主管的口气缓和多了,或会主动找同仁针对不合宜的环节再讨论,让单位的工作气氛与彼此的相处大大的改善。

大家都需要别人的肯定,维护对方在团队中的面子,你就可以获得对方支持的里子。

Jen还说:这一阵子觉得管理者真的不容易做。部门中有一位同事,承办业务过程时常常遗漏某些部分,提出的报告鲜少一次就完成,而说话时,在音调与口气上也让人不是很舒坦,如说话声音很大,也没有礼貌地称呼对方某先生或某小姐,很远的地方就直接呼喊:喂,或者只喊对方的职务:喂!会计,喂!工务⋯⋯等。当发现她呈报的文件有错误,提醒她时,她常会无所谓的回答说:你发现错了,你帮我改就好了。或提醒她:这文件需要你的主管签核。她也像没事似的说:喔!那我再找主管签核过。可是这个作业程序她已经承办过多次。Jen说:这位同事有很多业务会跟我承办的工作有关。为了不要彼此面对相关事务时有冲突,我一直观察这位同事的优点与她接收事物的模式。发现她人很直率,接收事物很简单;如不要给她资料自行研究,就直接告诉她这事情需要哪几个步骤程序,渐渐的,在采用对方的模式沟通后,发现两人对很多的作业就趋于一致。

过阵子,Jen告诉我,她调回原单位了,这次,用正面的态度去面对。当主管表示:很抱歉,目前安排的工作内容,都是片段片段的小事情。Jen带着微笑回应:没问题,只要部门要处理的事情,我都认为是很重要的事,会好好处理。

当同事口气不是很好的说:这件事的处理条例在XXX,你要依照这个方法作业。该同事的口气引起其他同事的侧目的时候,Jen都用感激的行动回应,心想对方在这方面研究了10几年,愿意告诉我做事的方法是一件很棒的事,又可以学习新的事物了。Jen试着跟以前有些疙瘩的同事,在早上初见面时,带着微笑与热忱打招呼。Jen说:何必让疙瘩存在,微笑与热忱应该是重建关系的开始。

我满喜欢吃佛卡夏面包(Focaccia),橄榄油的香味加上淡淡的香草,偶尔,还可以咬到黑橄榄,整个面包介于半硬半软;心血来潮弄成三明治,就是一个很棒的轻食。人际来往,彼此正面的互动,肯定别人,留心对方在团队中的贡献,就像佛卡夏中淡淡的香草味,能调节彼此的差异,让来往更有韵味。

半硬半软的面包体,恰如Jen一样,在人际来往中,不要失掉自我的目标。有人喜欢欧式硬面包,有人喜欢日式软面包,但你可以展现自信的自己,一半硬一半软,找到自己的空间,也可以在人际网络上有更多不同型态的人出现。很多面包都可以拿来做三明治,而佛卡夏三明治在很多咖啡馆都有供应。我想是因为供应面包前的烘烤加热,会飘出香草与橄榄油的香味,给店里的空气带来一些变化。当你不否定他人的时候,你就开始影响整个氛围,正向的人际关系就会像佛卡夏三明治的香气充满咖啡馆。

一直以来,我吃的佛卡夏三明治,都是面包做外层夹住各种食材的包裹式三明治。那天,经过一间面包店,我被一个面包照烧熏肉佛卡夏吸引住,忍不住走了进去,买了一个吃吃看,只因为它是佛卡夏开口式三明治,入口跟以往有不同的感觉,面包与食材同时呈现在嘴巴里,跟包裹式的先咬到到面包,再尝到食材,各有巧妙,但是,我还是喜欢微热的佛卡夏包裹式三明治面包。

你喜欢哪一种佛卡夏三明治呢?

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